Si un collar ha estado almacenado durante varios meses, recomendamos comprobar que funciona correctamente antes de volver a colocarlo en un animal.
Cómo comprobar si el collar funciona
Accede en la app a la capa "Dispositivos sin asignar".
En esta capa podrás comprobar el estado del collar sin necesidad de asignarlo previamente a un animal:
- Si el dispositivo aparece correctamente en el mapa y la hora de la última posición se muestra en verde, significa que ha comunicado una posición GPS durante las últimas 2 horas y ya puede utilizarse con normalidad.
- Si el dispositivo no aparece en el mapa o la hora de la última posición se muestra en negro, realiza las comprobaciones indicadas a continuación.
Comprobaciones adicionales
1. Comprobar la ubicación del collar
¿Está el collar en el exterior y bien orientado (con la parte curvada hacia arriba) Una orientación incorrecta o la falta de visibilidad del cielo pueden impedir la obtención de una posición GPS.
2. Comprobar la cobertura
¿Está el collar dentro del rango de cobertura de una antena de Ixorigue?
3. Separar los dispositivos
¿Ha estado almacenado junto a otros collares? Cuando varios dispositivos están muy próximos entre sí pueden producirse interferencias. Recomendamos separarlos durante la comprobación.
Si el problema continúa
Si, después de revisar los puntos anteriores, la hora sigue apareciendo en negro pasadas dos horas, ponte en contacto con el departamento de soporte.
Nuestro equipo podrá comprobar si es necesario actualizar el dispositivo mediante la app Ixo Connect, reiniciarlo o enviarlo a revisión.
